POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – FACEMASKE
1. Introduction
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Chez STONKS, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits et de demander un remboursement conformément à notre politique de remboursement.
2. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
3. Conditions de Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits doivent également être accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison.
4. Procédure de Retour
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@facemaske.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande de remboursement.
- Retournez le produit : Envoyez le produit à l’adresse demander. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.
6. Exceptions
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au remboursement, notamment les produits personnalisés ou les produits ayant été utilisés ou endommagés par le client.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@facemaske.com ou par téléphone au +33 7 75 75 87 74.